آلية التحقق من استحقاق المستفيد للخدمة
📋 آلية التحقق من استحقاق المستفيد للخدمة
مقدمة
تهدف هذه السياسة إلى التعريف بمعايير واشتراطات وإرشادات تقديم المساعدات والخدمات التي تمنحها الجمعية للمستفيدين منها.
النطاق
تحدد هذه السياسة الشروط والإجراءات والحقوق والواجبات والضوابط للمستفيدين.
تعريف المصطلحات
- الجمعية: يقصد بها جمعية الرؤية المستقبلية للإرشاد والتوجيه المهني بجازان.
- المستفيدون: هو كل مستفيد من خدمات الإرشاد والتوجيه المهني بجازان. ويشمل (الرجال – النساء – الشباب - الفتيات) وغيرها وفق الأنظمة واللوائح.
- الحقوق: الواجبات التي تلتزم بها الجمعية وفق النظام.
- الواجبات: التزام المستفيد بأنظمة ولوائح جمعية الرؤية المستقبلية بجازان.
- الخدمات: هي مجموعة الأعمال التي تؤديها الجمعية للمستفيدين.
تسجيل المستفيدين: شروط وإجراءات
يتم تسجيل المستفيدين من خدمات الجمعية وفق الشروط التالية:
- أن يكون المستفيد ضمن نطاق عمل الجمعية.
- دراسة الحالة من قبل اللجنة المكلفة من الجمعية.
حقوق المستفيدين
الحق في للمستفيد: الحصول على الخدمات المناسبة من قبل الجمعية بعد إجراء التسجيل من قبل الفريق المتخصص.
الحقوق والتظلم وتقديم الشكوى
أولاً: للمستفيد الحق في تقديم التظلم أو الشكوى لإدارة الجمعية من أي أمر يراه منقص لحقوقه أو تقصير في تقديم الخدمة أو أسلوب تعامل مقدمي الخدمة أو الجهات التي تعمل معها الجمعية وتقدم خدماتها من خلالها.
ثانياً: على المستفيد تقديم التظلم أو الشكوى خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يوم من تاريخ حدوث الحق، ولا يقبل أي تظلم بعد مضي هذه المدة إلا بعذر مشروع تقبله إدارة الجمعية.
ثالثاً: على المستفيد تقديم طلب التظلم أو الشكوى مشتملاً على الآتي:
- المعلومات الشخصية (الاسم - رقم السجل المدني - وسائل الاتصال).
- تحديد موضوع التظلم أو الشكوى وبيان وقائع بشكل متسلسل.
- تحديد الشخص أو الجهة المتظلم منها.
- تحديد الضرر.
- أسباب التظلم.
- الخطوات السابقة التي قام بها المستفيد بمحاولة حل الموضوع.
- إيضاح أو إضافة أي معلومات يراها المستفيد مؤثرة أو لها علاقة بشكوى التظلم.
- إرفاق أي وثائق تثبت صحة التظلم أو الشكوى إن وجدت.
إجراءات التظلم أو الشكوى
رابعاً: إجراءات التظلم أو الشكوى
- يقدم المستفيد التظلم أو الشكوى إلى المدير التنفيذي للجمعية أو الجهة التي يحددها المدير التنفيذي للجمعية.
- لا ينظر في الطلبات الغير مكتملة البيانات أو الاسم الغير الصريح وبدون وسيلة تواصل.
- على المدير التنفيذي للجمعية اتخاذ الإجراءات التي تكفل النظر في موضوع التظلم وفق ما ينص عليه لائحة حقوق المستفيدين.
- يتم البت في موضوع الشكوى أو التظلم في مدة لا تتجاوز ثلاثين يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب أو الشكوى أو التظلم.
- تحاط طلبات التظلم أو الشكوى بسرية كاملة ولا يطلع عليها إلا الأشخاص ذو العلاقة.
- يبلغ المستفيد بنتيجة التظلم أو الشكوى بأي طريقة من طرق البلاغ الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التواصل الشخصي ... الخ.
ضوابط تقديم خدمات المستفيدين
أولاً: ضوابط دعم التدريب حال توفر ذلك
- أن يكون متواجداً في نطاق الجمعية.
- أن يكون من المستفيدين من خدمات أو برامج أو أنشطة الجمعية.
- أن يكون العمر ١٨ سنة فما فوق.
- لم يسبق له الاستفادة من خدمات الجمعية.
ثانياً: ضوابط المشاركة في تقديم خدمات الجمعية
- أن يكون متواجداً في نطاق الجمعية.
- أن يكون من المستفيدين من خدمات أو برامج أو أنشطة الجمعية.
- أن يكون العمر ١٨ سنة فما فوق.
ثالثاً: ضوابط الاستفادة من برامج التدريب والإرشاد والتوجيه المهني
- أن يكون متواجداً في نطاق الجمعية.
- أن يكون من المستفيدين من خدمات أو برامج أو أنشطة الجمعية.
رابعاً: الفقراء والمساكين
- أن يكون من العاملين في جمعية الرؤية المستقبلية للإرشاد والتوجيه المهني.
- أن يكون من الفقراء والمساكين الذين تنطبق عليهم الشروط الشرعية.
- أن يكون متواجد في نطاق الجمعية.
- أن يكون من المتطوعين أو المشاركين في خدمات أو برامج أو أنشطة الجمعية.
المؤلفة قلوبهم
- بناء على فتوى اللجنة الدائمة للبحوث العلمية والإفتاء رقم (٦٣٧٥) الصفحة رقم: ١٠ الجزء رقم: ٦ يجوز مساعدة المؤلفة قلوبهم من أموال الزكاة ممن تنطبق عليهم الشروط التالية:
- أن يكون من المسلمين أو ممن يستحق مبالغ الزكاة.
- أن يكون متواجد في نطاق الجمعية.
- من المستفيدين من خدمات أو برامج أو أنشطة الجمعية.
- أن تنطبق عليه الشروط الشرعية بمصرف المؤلفة قلوبهم.
في سبيل الله
بناء على فتوى اللجنة الدائمة للبحوث العلمية والإفتاء رقم (١٢٦٢٧) وتاريخ ١١/٢/١٤١٠هـ بجواز صرف الزكاة عند توفر الشروط التالية:
- أن يكون المصرف ضمن خدمات أو برامج أو أنشطة الجمعية فقط.
- أن تنطبق عليه الشروط الشرعية بمصرف في سبيل الله.
ضوابط الاستفادة من برامج الجمعية
ضوابط الاستفادة من برامج الجمعية التدريبية والثقافية والاجتماعية وفقاً للأهداف التي أنشئت لتحقيقها هذه الجمعية المنصوصة في اللائحة الأساسية لها فإنه يحق لكافة شرائح المجتمع الاستفادة من كافة خدماتها الدعوية والتوعوية والثقافية والاجتماعية كل فيما ينفعه ويفيده ويعينه وفقاً للأعراف والمبادئ والقيم والأنظمة المتبعة في المملكة العربية السعودية.
بهذه السياسة، تؤكد جمعية الرؤية المستقبلية التزامها بتطبيق أعلى معايير العدالة والشفافية في التحقق من استحقاق المستفيدين للخدمات.